Distribuidoras · registro R1-002 de la CNMC
UFD: teléfono de averías y qué hace
UFD no te vende la luz. Mantiene la red, el contador y la acometida, y es a quien hay que llamar si se va el suministro. No se elige: te la asigna el territorio donde vives. Pertenece al grupo Naturgy, pero es una sociedad distinta de la comercializadora que te factura.
Antes se llamaba Unión Fenosa Distribución, y mucha gente la sigue buscando como Fenosa. Es la misma sociedad con otro nombre: conserva el código R1-002 en el censo de la CNMC, la misma red y el mismo teléfono de averías.
Si se te ha ido la luz, llama aquí
Gratuito. Es el número que UFD tiene registrado ante la CNMC para incidencias en el suministro.
Antes de llamar, dos comprobaciones de treinta segundos
Buena parte de los cortes no son de la red, sino de la propia vivienda. Distinguirlo es inmediato y te ahorra la llamada:
- 1
¿Se ha ido solo en tu casa?
Mira el portal, la escalera o la calle. Si el resto tiene luz, el problema está dentro de tu vivienda y la distribuidora no va a poder hacer nada.
- 2
Mira el cuadro eléctrico
Si ha saltado el interruptor de control de potencia, te has pasado de los kilovatios contratados. Apaga algo y vuelve a subirlo. Si salta a menudo, tu potencia se ha quedado corta: compruébalo en la calculadora de potencia.
- 3
Si el corte es de la calle, llama
Al 900 333 999. Ten a mano el CUPS, que aparece en tu factura, y la dirección exacta del suministro.
Distribuidora y comercializadora no son lo mismo
Es la confusión más cara del sector eléctrico, y la que hace que mucha gente crea que cambiar de compañía implica tocar el contador o quedarse sin luz un rato. No es así.
La distribuidora: UFD
Mantiene los cables, el contador y la acometida. Repone el suministro cuando hay un corte y lee el consumo. Te la asigna el territorio.
La comercializadora
Te compra la energía, te la factura y te aplica la tarifa. Puedes cambiarla cuando quieras, gratis y sin corte de suministro.
Dónde descargar tu consumo hora a hora
Esto es lo más útil que puedes sacar de tu distribuidora y casi nadie lo sabe: guarda tu consumo hora a hora de los últimos meses y te lo da gratis. Se entra en su portal de medidas con el CUPS y el DNI.
Con ese fichero descargado puedes ver a qué horas gastas de verdad, en lugar de suponerlo: súbelo a nuestra herramienta de curva de consumo, que lo lee en tu propio navegador sin enviarlo a ningún sitio.
Cortes de luz: lo que UFD no puede superar al año
No es una cifra de cortesía: el Real Decreto 1955/2000 fija un máximo de horas y de cortes al año por suministro, y depende del tipo de zona donde vives. Si UFD se pasa, está obligada a descontártelo en la factura sin que tengas que pedirlo.
| Tu zona | Cómo se clasifica | Horas al año | Cortes al año |
|---|---|---|---|
| Zona urbana | Municipios con más de 20.000 suministros, capitales de provincia incluidas. | 5 h | 10 |
| Zona semiurbana | Entre 2.000 y 20.000 suministros, sin contar capitales de provincia. | 9 h | 13 |
| Zona rural concentrada | Entre 200 y 2.000 suministros. | 14 h | 16 |
| Zona rural dispersa | Menos de 200 suministros, y suministros aislados. | 19 h | 22 |
Solo cuentan los cortes imprevistos de más de tres minutos. Los cortes programados y avisados con antelación, y los de fuerza mayor, no entran en la cuenta.
×5 el precio del kWh
Las horas de más se multiplican por tu potencia media y se valoran a cinco veces el precio de tu kWh.
Primer trimestre
El descuento se aplica en el primer trimestre del año siguiente al incumplimiento. No hay que solicitarlo: es automático.
Reclamación
Primero a la distribuidora. Si no responde en un mes, al organismo de energía de tu comunidad autónoma, que es quien sanciona.
Los límites y el cálculo del descuento salen del Real Decreto 1955/2000, artículos 99, 104 y 105, en su texto consolidado. Aquí se recogen los de baja tensión, que es la de una vivienda.
Qué puedes pedirle a UFD y qué no
La distribuidora es una empresa de red, no una tienda: no te vende energía, no te aplica tarifas y no puede cambiarte de compañía. Lo que sí tiene, y está obligada a darte, es todo lo que tiene que ver con el cable, el contador y la medida.
Lo que hace UFD
Reponer el suministro tras un corte, leer o verificar el contador, ejecutar un cambio de potencia, dar una acometida nueva y entregarte tu curva de consumo horaria.
Lo que hace tu comercializadora
Venderte la energía, aplicarte la tarifa, emitir la factura, cobrarla, aplicarte el bono social y tramitar el cambio de compañía o de titular.
Los cuatro trámites que se piden más
- 1
Que vuelva la luz tras un corte
Se llama al 900 333 999, que es gratuito y está atendido las veinticuatro horas. Antes, comprueba si el corte es solo tuyo: mira el portal o la calle y el cuadro eléctrico de casa.
- 2
Verificar el contador si sospechas
Se pide a la distribuidora, no a la comercializadora. La verificación tiene coste regulado y, si el contador resulta estar mal, no se te cobra y se regularizan las facturas afectadas.
- 3
Cambiar la potencia contratada
Se solicita a través de tu comercializadora, pero quien ejecuta el cambio en el contador es la distribuidora. Gratis una vez cada doce meses. Calcula antes la que necesitas en la calculadora de potencia.
- 4
Descargar tu consumo hora a hora
En su portal de medidas, con el CUPS y el DNI del titular. Es gratis y es tuyo. Luego puedes analizarlo en la herramienta de curva de consumo, que lo lee en tu navegador.
Preguntas frecuentes sobre UFD
¿Cuál es el teléfono de averías de UFD?
El 900 333 999, gratuito y disponible las veinticuatro horas. Es el número que UFD tiene registrado ante la CNMC para incidencias en el suministro.
¿Es UFD la antigua Unión Fenosa Distribución?
Sí. Antes se llamaba Unión Fenosa Distribución, y mucha gente la sigue buscando como Fenosa. Es la misma sociedad con otro nombre: conserva el código R1-002 en el censo de la CNMC, la misma red y el mismo teléfono de averías. El teléfono de averías es el 900 333 999, gratuito.
¿UFD me vende la luz?
No. UFD es la distribuidora: mantiene la red, el contador y la acometida, y es a quien se llama si se va la luz. Quien te vende la electricidad y te pasa la factura es tu comercializadora, que es otra empresa y esa sí la eliges tú.
¿Puedo elegir a UFD o cambiarme a otra distribuidora?
No, y no es una limitación comercial: es cómo funciona la red. La distribuidora de una vivienda la determina el territorio donde está. Puedes cambiar de comercializadora todas las veces que quieras, pero la distribuidora seguirá siendo la misma.
¿Se me va la luz: a quién llamo?
A la distribuidora, no a tu comercializadora. La comercializadora no tiene equipos en la calle ni puede reponer el suministro. Llama al 900 333 999. Antes de llamar, comprueba el interruptor de control de potencia y el diferencial: si solo se ha ido la luz en tu casa y no en el portal, el problema suele estar dentro.
¿Dónde descargo mi consumo hora a hora de UFD?
En su portal de medidas, con tu CUPS y tu DNI. Te lo dan en un fichero que puedes analizar sin instalar nada: nuestra herramienta de curva de consumo lo lee en tu propio navegador y te dice a qué horas gastas de verdad.
¿Quién es el dueño del contador?
Normalmente la distribuidora, y por eso aparece el alquiler del contador en tu factura. Se puede comprar en propiedad, pero rara vez compensa: son unos diez euros al año de alquiler frente a un desembolso inicial bastante mayor, y pierdes el mantenimiento incluido.
Las otras distribuidoras grandes
- i-DE: teléfono de averías 900 171 171
- e-distribución: teléfono de averías 900 878 119
- E-Redes: teléfono de averías 900 907 001
- Viesgo: teléfono de averías 900 10 10 51
Razón social, NIF, teléfono de incidencias y portal de medidas tomados del censo de distribuidores de la CNMC, consultado el 31 de agosto de 2026. Vínculo con el grupo: Continuidad registral con Unión Fenosa Distribución, S.A. (mismo código R1-002 en el censo de la CNMC). Nombres anteriores: continuidad registral en el censo de distribuidores de la CNMC (código R1-002).